Manusia memiliki kecenderungan untuk membeli barang atau jasa dari orang yang mereka kenal. Semakin dekat hubungan, semakin mudah seseorang memutuskan untuk melakukan pembelian. Ini jugalah yang melatarbelakangi pentingnya branding dalam bisnis. Namun agar seorang pembeli berkembang menjadi seorang pelanggan, dibutuhkan pengoptimalan hubungan dengan pelanggan.
1. Membangun kedekatan dengan calon pembeli
Membangun basis pelanggan sebenarnya dilakukan jauh sebelum seorang calon pembeli melakukan pembelian. Perusahaan besar biasa melakukan pendekatan dengan calon pembelinya lewat komunikasi yang hangat. Mereka menawarkan produk atau jasanya dengan ramah bahkan ada yang sampai membangun kedekatan emosi.
Untuk membangun kedekatan seperti ini, perusahaan akan merancang sebuah standar operasional yang dibuat berdasarkan nilai-nilai perusahaan. Melalui standar operasional ini jugalah karakter sebuah brand diperkenalkan ke publik. Dengan terjalinnya hubungan antara perusahaan dengan calon pembeli, maka kemungkinan terjadinya pembelian akan semakin tinggi.
2. Mengumpulkan data pembeli
Terjadinya pembelian bukanlah akhir. Bisnis hanya bisa bertahan jika terjadi pembelian secara berkelanjutan. Agar semua itu bisa terjadi, perusahaan harus bisa mengembangkan status seorang pembeli menjadi pelanggan. Ini tidak mungkin bisa dilakukan jika perusahaan tidak memiliki akses untuk menghubungi pembeli itu lagi.
Untuk itulah, penting bagi perusahaan untuk mengumpulkan data pembelinya. Perusahaan harus memiliki kontak pembeli agar bisa menghubungi mereka lebih mudah. Kontak yang sudah dikumpulkan juga harus disimpan dengan baik. Ini akan lebih mudah jika perusahaan memiliki sistem customer relationship management. Bisa dibilang, ini adalah langkah awal untuk pengoptimalan hubungan dengan pelanggan.
3. Mengembangkan hubungan dengan menjalin kedekatan
Agar pembeli berkembang menjadi pelanggan, perusahaan harus membina hubungan yang telah terbentuk dan mengembangkannya. Ini bisa dilakukan dengan follow up. Akan tetapi, saat melakukan follow up, sebaiknya perusahaan tidak hanya berfokus pada penjualan. Fokus utama di sini adalah menjalin kedekatan dengan pembeli. Karena itu, perusahaan harus bisa menunjukkan bahwa ada lebih banyak value yang dimiliki perusahaan untuk konsumennya.
Pembuatan website dan akun media sosial resmi yang berisi informasi-informasi yang bermanfaat adalah salah satu cara untuk menunjukkan hal tersebut. Menjaga agar customer service tetap aktif dan ramah pelanggan juga penting dalam pengoptimalan hubungan dengan pelanggan.
4. Fokus memberikan solusi
Konsumen sangat menghargai pelaku bisnis yang benar-benar membantu mereka dalam mengatasi masalah yang sedang dihadapi. Pada dasarnya mereka menginginkan solusi, bukan barang atau jasa yang ditawarkan. Jadi jika seorang pelaku bisnis bisa menunjukkan bahwa ia memiliki solusi atas masalah yang dihadapi konsumen, mereka akan dengan senang hati melakukan pembelian. Ini juga bisa diterapkan pada pelanggan dan bisa dijadikan sebagai salah satu upaya pengoptimalan hubungan dengan pelanggan.
5. Fokus mengedukasi pelanggan dan calon pembeli
Edukasi ke pelanggan dan calon pembeli dapat membuahkan penjualan. Lewat edukasi, konsumen bisa mengetahui solusi yang cocok untuk mereka. Dari sini mereka juga bisa menilai mana produk yang berkualitas dan mana yang tidak. Lewat edukasi ke pelanggan dan calon pembeli, nilai dari solusi yang Anda tawarkan juga akan semakin terlihat.
6. Membangun sistem membership untuk menjaga kedekatan dengan pelanggan
Pengoptimalan hubungan dengan pelanggan dapat dilakukan dengan membangun sistem membership. Tawarkan benefit yang menarik untuk setiap member. Cara ini juga cukup efektif untuk mengurangi risiko agar pelanggan tidak lari ke kompetitor.
7. Menyediakan layanan pelanggan yang selalu siap melayani
Konsumen menginginkan solusi yang mudah. Karena itulah, banyak di antara mereka yang bersedia membayar mahal demi mendapatkannya. Untuk memudahkan pelanggan mengatasi permasalahan yang mereka hadapi, layanan pelanggan jelas dibutuhkan. Lewat layanan ini jugalah, pengoptimalan hubungan dengan pelanggan bisa dilakukan. Bahkan layanan pelanggan bisa menjadi salah satu kanal untuk menawarkan produk maupun jasa kepada pelanggan.
Membangun hubungan dengan pelanggan adalah sebuah upaya yang berkelanjutan. Karena itulah, penting bagi perusahaan untuk memiliki sebuah sistem customer relationship management (CRM). Sistem ini akan menjaga data pelanggan dan membantu perusahaan mengambil tindakan yang paling tepat. Pengoptimalan hubungan dengan pelanggan hingga berbuah penjualan juga bisa dilakukan dari sini.
