Mengulas Strategi Transformasi Digital di Perusahaan Indonesia

Blog.gamatechno.com – Gerakan transformasi digital tidak bisa dibendung dan menyasar ke setiap lini industri baik domestik maupun global. Perusahaan modern saat ini mulai mengaplikasikan teknologi guna membangun model bisnis baru, berorientasi proses, hingga menggunakan software serta sistem yang menciptakan keterhubungan di segala aspek dalam perusahaan.

Perusahaan-perusahaan ini memanfaatkan koneksi serta pendekatan baru untuk mengoptimasi proses internal, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mendorong kualitas kinerja karyawannya.

Transformasi Digital di Industri Indonesia

Terkait dengan transformasi digital ini, kita mengenal Cisco yang merupakan perusahaan IT global yang bergerak di bidang kemajuan koneksi digital. Cisco memperkirakan bahwa 2017 adalah tahun di mana transformasi digital menjadi prioritas utama di banyak perusahaan. Perkembangan pesat ini didukung oleh langkah pemerintah Indonesia yang sedang gencar membangun infrastruktur utama yang merupakan fondasi era digitalisasi. Langkah pembangunan ini bertujuan untuk menjadikan Indonesia sebagai negara ekonomi digital terbesar di region Asia Tenggara.

Presiden Jokowi pun telah memasukkan teknologi sebagai prioritas dalam Rencana Kerja Pemerintah untuk 2017. Dengan target ini, tak heran kalau kemudian banyak perusahaan Indonesia yang ikut bergeliat mengubah dirinya menjadi semakin “digital”.

Dalam laporannya, Cisco menyebutkan lima besar industri di Indonesia yang paling terkena dampak dari transformasi digital ini adalah media dan hiburan, jasa keuangan, ritel, teknologi, serta telekomunikasi.

Mengapa transformasi digital penting? Hal ini disebabkan karena perusahaan yang menjadikan teknologi digital sebagai prioritas akan semakin matang dan bisa menembus ke banyak kesempatan global. Selain itu kompetisi pasar pun bakal berubah karena transformasi digital ini.

Pengalaman Pelanggan dan Solusi Inovatif Jadi Poin Utama

Untuk mewujudkan transformasi digital secara sukses, paling tidak ada lima poin strategis yang harus diutamakan, yaitu: pengalaman pengguna/pelanggan, solusi inovatif, pertumbuhan penjualan, efisiensi biaya, serta out of jail.

Lima capaian yang menjadi target perusahaan tersebut merupakan bagian integral ketika perusahaan ingin berhasil melakukan transformasi digital.

Dari lima hal tersebut, Gamatechno ingin menekankan di dua aspek strategi utama: pengalaman pelanggan dan solusi inovatif. Kenapa hanya dua? Sebab ketika dua target itu terpenuhi, poin ketiga hingga kelima akan mengikuti dengan sendirinya.

Di aspek pengalaman pelanggan, ini berkaitan dengan kemajuan teknologi saat ini. Teknologi yang semakin mudah dan bahkan bisa diakses hanya dengan jari. Kemajuan ini mendorong ekspektasi pelanggan terhadap suatu perusahaan menjadi sangat tinggi. Ketika perusahaan bisa bertransformasi menjadi lebih terhubung dan memberikan pengalaman baru bagi pelanggan, hal ini akan memperkuat loyalitas mereka. Di waktu yang bersamaan, loyalitas ini juga bisa memberikan gambaran tentang insight dari pelanggan hingga bagaimana pola perilakunya–yang bisa digunakan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan serta memprediksi pembelian di masa mendatang.

Berikutnya adalah tentang solusi inovatif. Inovatif ini tidak lagi terbatas pada produk, tapi juga pada bagaimana perusahaan “memperbarui” interaksi di internal sehingga lebih efektif. Di satu hal, langkah inovatif bisa berupa pengembangan model bisnis. Hal ini berujung pada sensitivitas perusahaan dalam merespons perubahan yang terjadi di pasar. Selain itu, perusahaan juga bisa mendukung inovasi di lingkungan kerja, yang mana bisa berdampak pada peningkatan produktivitas serta meningkatkan kemampuan internal perusahaan untuk mengeksplorasi kemampuan dari orang-orang terbaik di dalam tim.

Dalam panduannya, Cisco pun menambahkan bahwa transformasi digital berarti ikut mengaplikasikan teknologi untuk membangun model bisnis baru yang modern dan terintegrasi. Hasil dari tindakan ini akan menghasilkan pendapatan yang lebih menguntungkan, manfaat besar yang lebih kompetitif, serta tingkat efektivitas yang lebih tinggi.